『GMO賃貸DX 入居者アプリ』、不動産管理会社向けチャット機能に3機能を追加

　GMOインターネットグループのGMO ReTech株式会社（代表取締役社長：鈴木 明人　以下、GMO ReTech）は、不動産管理会社の繁忙期における入居者対応の負担軽減を目的に、2026年2月25日（水）より、不動産管理会社向けアプリ『GMO賃貸DX 入居者アプリ』の不動産管理会社向けWEBにおいて、チャット機能を拡充しました。

　今回追加したのは、対応状況を可視化する「ステータス管理機能」、問い合わせ内容を素早く探せる「絞り込み検索機能」、対応履歴を共有できる「メモ機能」の3つの機能です。これにより迅速な入居者対応を支援し、繁忙期の業務効率化を実現します。

【対応の背景】

　不動産管理会社では、入退去が集中する新生活シーズンの繁忙期を中心に、設備の不具合や契約内容に関する問い合わせが多数寄せられます。近年では、従来の電話対応に代わり、チャットでの入居者対応が増加しつつありますが、繁忙期においては、対応中のチャットを探す手間や、対応状況を把握しにくいことによる対応漏れ、社内での情報共有不足によるトラブルが発生しやすく、現場の業務負担の増加につながっています。

　このような実務課題に対し、GMO ReTechでは、チャット対応をより正確かつ効率的に行える環境の整備が必要であると考え、今回の機能拡充に至りました。

【新機能の内容】

■ステータス管理機能 ―対応状況を可視化し、対応漏れを防止―

　入居者からの問い合わせに対して、「未対応」「対応中」「対応済み」「完了」の4つのステータスで対応状況を可視化できるようになりました。画面上で対応状況を視覚的に把握できるようにすることで、対応漏れを防止します。

■絞り込み検索機能 ―問い合わせ対応にかかる業務負担を軽減し、迅速な入居者対応を支援―

　建物名や入居者名などのキーワードや、チャットの対応ステータスなどの条件を指定し、特定の問い合わせを素早く検索できるようになりました。これにより、対応が必要なチャットを探す時間が削減でき、特に繁忙期における入居者対応業務の効率化を支援します。

■メモ機能 ―対応履歴を社内で情報共有し、スムーズな引き継ぎを実現―

　チャット機能のトピックごとにメモを残せるようになりました。対応履歴を社内で共有できるため、担当者の変更時にスムーズな引き継ぎが可能になります。これにより、対応の標準化、入居者対応の効率化と質的向上にもつながります。

　これらの機能により、問い合わせの受付から対応完了までのチャット対応業務が一元管理可能となり、繁忙期における入居者対応業務全体の効率化と品質向上につなげます。

【今後について】

　GMO ReTechは、現場の声を反映した機能強化を継続し、不動産管理業務の効率化と精度向上に貢献してまいります。また、不動産管理会社向けDXプラットフォーム「GMO賃貸DX」を通じて、業務効率化や収益性向上、管理戸数の拡大、入居者の満足度向上を支援してまいります。

【『GMO賃貸DX 入居者アプリ』の特長】

　不動産管理会社向け入居者アプリです。以下の機能によって入居者対応をDXし、管理業務の生産性を向上します。

＜主な機能＞
・FAQ機能
・チャット機能
・掲示板機能
・入居時チェック機能

■サービスサイト
『GMO賃貸DX 入居者アプリ』：https://chintaidx.com/resident/

【GMO ReTech株式会社について】

　GMO ReTechは「賃貸運営を楽にする」をミッションに掲げ、不動産テックのサービスブランド「GMO賃貸DX」のもと、『GMO賃貸DX オーナーアプリ』『GMO賃貸DX 入居者アプリ』『GMO賃貸DX オーナーCRM』を提供し、不動産賃貸領域におけるDXを推進するサービスを展開しています。「GMO賃貸DX」を通じて、今後も賃貸運営に関する煩雑な業務や手仕事による業務をいかに楽にしていくかを追求したサービスを展開してまいります。

【報道関係お問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社　広報担当　花生
　TEL：03-6416-5500　FAX：03-5489-6371
　E-mail：press@gmoretech.com

【本件に関するお問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社　営業部
TEL：03-6416-5500　FAX：03-5489-6371
E-mail：sales@gmoretech.com

【GMO ReTech株式会社】（URL：https://gmoretech.com/)

【GMO TECHホールディングス株式会社】（URL：https://hd.gmotech.jp/）

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