京都・滋賀・大阪で賃貸管理を展開する株式会社グッドワークが『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』を導入

　GMOインターネットグループのGMO ReTech株式会社（代表取締役社長：鈴木 明人　以下、GMO ReTech）は、不動産管理会社向けサービス『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』を、株式会社グッドワーク（代表取締役：中村 康行　以下、グッドワーク）に導入しました。

　グッドワークでは、契約関連書類や各種お知らせの電子化と、入居者対応のデジタル化を目的に、2026年8月3日（月）より運用を開始しました。

【導入の背景】

　グッドワークは、京都・滋賀・大阪エリアを中心に、賃貸マンション・テナントビル・戸建住宅などの賃貸管理を専門に手掛ける不動産管理会社です。

　これまで同社では、契約関連書類や設備点検などの案内には、郵送や建物内への掲示を利用していました。また、入居者からの問い合わせを電話、メール、問い合わせフォームなど複数の窓口で受け付けていたため、対応状況の確認や担当者間の引き継ぎに負担が生じていました。さらに、外国人入居者への対応では保証会社など関係各所との確認が必要となるケースもあり、入居者対応全体の見直しを進めていました。

　こうした課題を踏まえ、入居者への情報発信と問い合わせ対応を円滑にするため、『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』の導入を決定しました。

【現場課題】

・郵送・掲示による案内業務に時間がかかっていた。

・外国人入居者からの問い合わせに対し、保証会社等への案内が複雑だった。

・問い合わせ窓口が電話・メール・問い合わせフォームなど複数に分散していた。

・1日10～20件の電話対応が発生し、担当者の業務を圧迫していいた。

・入居者からのよくある質問を自己解決できる仕組みを構築したかった。

【導入ポイント】

・「よくある質問」機能で、入居者からの電話・メール問い合わせを削減
　入居者から多く寄せられる質問を「よくある質問」として公開します。また、保証会社や24時間サポート会社が対応する問い合わせについては、各窓口へ直接案内する導線を設けます。これにより、入居者の自己解決を促進し、グッドワークへの問い合わせ件数の削減を目指します。

・問い合わせ対応をチャットに集約し一元化
　電話・メール・問い合わせフォームに分散していた窓口をチャットに集約します。担当者間で対応履歴を共有しやすくすることで、確認や引き継ぎの負担軽減につなげます。

・掲示板・お知らせ機能で情報発信をオンライン化
　契約関連書類や設備点検などのお知らせをアプリ/Webで配信します。郵送準備や掲示物の貼り替えを削減するとともに、入居者へ迅速に情報を届けられる体制を構築します。

【『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』について】

　不動産管理会社向け入居者アプリ/Webサービスです。「よくある質問」機能、チャット機能、掲示板機能、入居時チェック機能などによって入居者対応をDXし、管理業務の生産性を向上します。

＜サービスサイト＞
『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』：https://chintaidx.com/resident/

【株式会社グッドワークについて】

会社名　　　　：株式会社グッドワーク
代表取締役　　：中村 康行
設立　　　　　：2012年3月
所在地（本社）：京都府京都市下京区堀川通四条下る四条堀川町286番地　EXELLENT.BLD 7階
URL　　　　　：https://gwork.co.jp/

【GMO ReTech株式会社について】

　GMO ReTechは「賃貸運営を楽にする」をミッションに掲げ、不動産DX SaaSのサービスブランド「GMO賃貸DX」を展開しています。『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』『GMO賃貸DX オーナーCRM』の提供を通じて、不動産賃貸領域におけるDXを推進しています。

　現在は、これまで蓄積したデータ資産や運用ノウハウを基盤に、AIを活用したSaaSの開発に注力しています。プロダクトの提供価値を最大化することで、賃貸運営に関する煩雑な業務の効率化を追求し、革新的なサービスを展開してまいります。

【報道関係お問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社　広報担当　花生
　TEL：03-6416-5500　FAX：03-5489-6371
　E-mail：press@gmoretech.com

【本件に関するお問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社　営業部
TEL：03-6416-5500　FAX：03-5489-6371
E-mail：sales@gmoretech.com

【GMO ReTech株式会社】（URL：https://gmoretech.com/)

【GMO TECHホールディングス株式会社】（URL：https://hd.gmotech.jp/）

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