GMOインターネットグループのGMO ReTech株式会社（代表取締役社長：鈴木 明人 以下、GMO ReTech）は、不動産管理会社向けサービス『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』を株式会社タノスム（代表取締役：長谷川 泰典 以下、タノスム）に導入し、2026年10月1日（木）より運用を開始しました。
タノスムではこれまで、入居者への情報発信を郵送やポスティング、問い合わせ対応を電話などで行っていました。本サービス導入によりこれらの業務を電子化し、入居者への情報発信の効率化、問い合わせ内容の正確な把握、対応履歴の一元管理を目指します。
【導入の背景】
タノスムは青森県五所川原市を拠点に、アパート・マンション・駐車場等の管理・媒介のほか、不動産の売買仲介や買取、土地・建物の有効活用に関する提案などを展開しています。
同社ではこれまで、入居者への各種案内を郵送やポスティングで届け、問い合わせについては主に電話で対応していました。そのため、遠方の管理物件への書類配布に伴う移動や印刷、発送準備などに時間とコストがかかるほか、電話では設備の不具合などの状況を正確に把握しにくく、確認のために複数回のやり取りが必要となるケースがありました。
これらの課題を解決し、入居者対応業務の効率化を図るため、『GMO賃貸DX入居者アプリ/Web』の導入を決定しました。
【現場課題】
・遠方の管理物件への案内書類のポスティングや郵送に、移動・印刷・発送準備などの時間とコストがかかっていた。
・修理依頼やご要望を電話で受け付ける際、設備や不具合の状態を口頭だけでは把握しづらく、確認のために複数回のやり取りが必要になる場合があった。
・入居者との連絡窓口が分散しており、担当者間で過去のやり取りや対応状況を共有しにくく、対応が属人化しやすかった。
【導入ポイント】
・お知らせ・文書機能で入居者への情報発信を効率化
これまで郵送やポスティングで行っていた入居者への告知や各種案内を、アプリ/Web上で配信します。これにより、物件への移動や印刷、発送準備などの作業を減らし、ペーパーレス化による印刷・郵送コストの抑制を目指します。
・「よくある質問」機能とチャット機能で、問い合わせ対応を効率化
「よくある質問」機能を活用し、入居者の自己解決を促します。また、修理・ご意見を受け付ける際には、チャットで画像や動画を共有できる環境を整備します。設備の状態や不具合の詳細を画像や動画で把握できるようにすることで、状況確認のやり取りを減らし、一次対応の効率化とトラブルの長期化防止を目指します。
・チャット履歴を一元管理し、対応の属人化を防止
入居者とのやり取りをチャット上に記録・一元管理し、複数スタッフで対応履歴を共有できる体制を整えます。担当者が変わった場合も過去の経緯や対応状況を把握しやすくし、属人化の防止につなげます。
【『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』について】
不動産管理会社向け入居者アプリ/Webサービスです。「よくある質問」機能、チャット機能、掲示板機能、入居時チェック機能などによって入居者対応をDXし、管理業務の生産性を向上します。
＜サービスサイト＞
『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』：https://chintaidx.com/resident/
【株式会社タノスムについて】
会社名 ：株式会社タノスム
代表取締役 ：長谷川 泰典
設立 ：2022年4月
所在地（本社）：青森県五所川原市字鎌谷町517-17
URL ：https://www.tanosum.com/
【GMO ReTech株式会社について】
GMO ReTechは「賃貸運営を楽にする」をミッションに掲げ、不動産DX SaaSのサービスブランド「GMO賃貸DX」を展開しています。『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』『GMO賃貸DX オーナーCRM』の提供を通じて、不動産賃貸領域におけるDXを推進しています。
現在は、これまで蓄積したデータ資産や運用ノウハウを基盤に、AIを活用したSaaSの開発に注力しています。プロダクトの提供価値を最大化することで、賃貸運営に関する煩雑な業務の効率化を追求し、革新的なサービスを展開してまいります。
【報道関係お問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社 広報担当 花生
TEL：03-6416-5500 FAX：03-5489-6371
E-mail：press@gmoretech.com
【本件に関するお問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社 営業部
TEL：03-6416-5500 FAX：03-5489-6371
E-mail：sales@gmoretech.com
【GMO ReTech株式会社】（URL：https://gmoretech.com/)
| 会社名 | GMO ReTech株式会社 |
| 所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 明人 |
| 事業内容 | AIで未来を創る賃貸オーナー・入居者向けのアプリケーションプラットフォームや、不動産賃貸手続きにおける契約の電子化サービスなどの不動産DX SaaS事業 |
| 資本金 | 1億円（2026年3月時点） |
【GMO TECHホールディングス株式会社】（URL：https://hd.gmotech.jp/）
| 会社名 | GMO TECHホールディングス株式会社（東証グロース市場 証券コード：415A） |
| 所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 鈴木 明人 |
| 事業内容 | 連結会社の経営管理ならびにこれに付帯または関連する業務 |
| 資本金 | 1億円（2025年10月1日時点） |
