GMOインターネットグループのGMO ReTech株式会社（代表取締役社長：鈴木 明人 以下、GMO ReTech）は、不動産管理会社向けサービス『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』を、株式会社フロンティアエステート（代表取締役：浜本 正太郎 以下、フロンティアエステート）に導入しました。
本サービスは、2026年9月1日（火）より運用を開始しました。入居者からの問い合わせや各種書類の送付など、これまで電話や郵送を中心としていた業務をオンライン化することで、担当者の負担軽減を図ります。また、入居者が必要な情報を確認しやすい環境の整備を通じ、入居者の利便性向上を目指します。
【導入の背景】
フロンティアエステートは札幌市を拠点に、アパート・マンション・ビルなどの総合不動産管理をはじめ、賃貸・売買仲介、新築アパートの企画・運営など、幅広い不動産サービスを展開しています。
同社では、契約内容の確認や解約・退去手続きなど、入居者から日常的に寄せられる問い合わせへの対応に時間を要していました。また、同様の問い合わせへの繰り返し対応や、必要書類の案内・郵送も管理業務の負担となっており、業務効率化が課題となっていました。
こうした課題を解決し、入居者対応をより効率化するため、フロンティアエステートは『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』の導入を決定しました。
【現場課題】
・入居者からの電話問い合わせが多く、担当者が個別に対応していた。
・契約内容や解約・退去手続きなど、同様の問い合わせが繰り返し寄せられていた。
・必要書類の案内・郵送などに工数がかかっていた。
【導入ポイント】
・よくある質問で入居者の自己解決を促進
契約内容や入退去手続きなど、問い合わせの多い内容を「よくある質問」として掲載します。入居者はフロンティアエステートの営業時間に左右されず、必要事項を確認できるようになります。これにより、定型的な電話問い合わせや個別対応の削減を図ります。
・各種書類をオンラインで確認できる環境を整備
入居者が必要な書類をアプリ/Web上から確認・ダウンロードできる環境を整備します。これまで個別に行っていた書類案内や郵送業務をオンライン化することで、管理担当者の業務負担を軽減するとともに、入居者が必要な書類を確認しやすくします。
・チャットによる問い合わせ窓口の集約と対応履歴の共有
入居者からの問い合わせ窓口をチャットに集約し、対応履歴を社内で共有・確認できる環境を整えます。過去のやり取りを確認しながら対応できるため、対応状況の把握や、問い合わせ対応の抜け漏れ・行き違いの防止につなげます。
【『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』について】
不動産管理会社向け入居者アプリ/Webサービスです。「よくある質問」機能、チャット機能、掲示板機能、入居時チェック機能などによって入居者対応をDXし、管理業務の生産性を向上します。
＜サービスサイト＞
『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』：https://chintaidx.com/resident/
【株式会社フロンティアエステートについて】
会社名 ：株式会社フロンティアエステート
代表取締役 ：浜本 正太郎
設立 ：2009年7月
所在地（本社）：北海道札幌市豊平区西岡四条11丁目15番21号 FRONTIER-T 1階
URL ：https://www.fro-es.com/
【GMO ReTech株式会社について】
GMO ReTechは「賃貸運営を楽にする」をミッションに掲げ、不動産DX SaaSのサービスブランド「GMO賃貸DX」を展開しています。『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』『GMO賃貸DX オーナーCRM』の提供を通じて、不動産賃貸領域におけるDXを推進しています。
現在は、これまで蓄積したデータ資産や運用ノウハウを基盤に、AIを活用したSaaSの開発に注力しています。プロダクトの提供価値を最大化することで、賃貸運営に関する煩雑な業務の効率化を追求し、革新的なサービスを展開してまいります。
【報道関係お問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社 広報担当 花生
TEL：03-6416-5500 FAX：03-5489-6371
E-mail：press@gmoretech.com
【本件に関するお問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社 営業部
TEL：03-6416-5500 FAX：03-5489-6371
E-mail：sales@gmoretech.com
【GMO ReTech株式会社】（URL：https://gmoretech.com/)
| 会社名 | GMO ReTech株式会社 |
| 所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー |
| 代表者 | 代表取締役社長 鈴木 明人 |
| 事業内容 | AIで未来を創る賃貸オーナー・入居者向けのアプリケーションプラットフォームや、不動産賃貸手続きにおける契約の電子化サービスなどの不動産DX SaaS事業 |
| 資本金 | 1億円（2026年3月時点） |
【GMO TECHホールディングス株式会社】（URL：https://hd.gmotech.jp/）
| 会社名 | GMO TECHホールディングス株式会社（東証グロース市場 証券コード：415A） |
| 所在地 | 東京都渋谷区桜丘町26番1号 セルリアンタワー |
| 代表者 | 代表取締役社長CEO 鈴木 明人 |
| 事業内容 | 連結会社の経営管理ならびにこれに付帯または関連する業務 |
| 資本金 | 1億円（2025年10月1日時点） |
