岡山県内で5,800戸超を管理する株式会社つばめ不動産が『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』を導入

　GMOインターネットグループのGMO ReTech株式会社（代表取締役社長：鈴木 明人　以下、GMO ReTech）は、株式会社つばめ不動産（代表取締役：桑原 学　以下、つばめ不動産）に、不動産管理会社向けサービス『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』を導入しました。

　つばめ不動産では、2025年8月20日（水）より両サービスの運用を開始しています。これまで電話、メール、LINE、紙書類などに分散していた連絡手段をアプリ/Webへ集約し、収支報告や問い合わせ対応、契約手続きなどのデジタル化を進めています。

　『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』は運用開始1ヶ月で対象オーナーの約半数がログインし、4ヶ月後にはログイン率80%超を達成しました。月間アクティブユーザー率も80％以上を維持しており、オーナーとの新たなコミュニケーション手段として定着が進んでいます。

　また『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』については約1,390名が利用しており、入居者からの問い合わせ対応や各種手続きのデジタル化を支えるツールとして活用されています。

【導入の背景】

　つばめ不動産は、岡山市を中心に賃貸管理事業を展開し、岡山県内で5,887戸の管理実績を有しています。高い入居率を強みとする一方で、管理規模の拡大に伴い、オーナーへの収支報告や入居者対応の効率化が重要な課題となっていました。

　特に、オーナーとの連絡手段が電話やメール、LINEなど複数に分散していたことで対応履歴の管理が煩雑化し、社内確認や情報共有に時間を要していました。また、入居者からの電話問い合わせ対応が増加し、担当者の業務負担が大きくなったことや、双方で認識相違が生じるなどの課題が生まれていました。

　つばめ不動産では、こうした課題の解決を目的に、『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』の導入を決定しました。

【現場課題】

・毎月の収支報告書を郵送しており、印刷・郵送費と封入作業の負担が発生していた。

・オーナーとの連絡がLINE、メール、電話などに分散し、対応履歴の共有が難しかった。

・オーナー向けの提案や案内を紙で送付しており、情報発信に手間がかかっていた。

・入居者からの電話問い合わせが多く、担当者が電話対応に追われていた。

・電話対応では履歴が残りにくく、「言った・言わない」のトラブルが発生していた。

・契約や各種申請手続きが紙中心で、一部手続きは現地訪問を必要とし運用負荷が高かった。

【『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』の導入ポイント】

主な導入ポイントは以下の通りです。

・収支報告書をアプリ/Webで共有し、郵送コストと報告業務の効率化を推進。

・オーナーとの連絡をチャットへ集約することで、担当者変更時でも対応履歴を確認できる環境を整備。

・ホーム画面やお知らせ機能を活用し、オーナー向けの提案や案内を効率的に配信。

　これにより、オーナー対応の属人化を解消し、ペーパーレス化を進めながら、オーナーへの情報発信を効率化できる体制を構築します。

【『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』の導入ポイント】

主な導入ポイントは以下の通りです。

・「よくある質問」機能を活用し、入居者が疑問や困りごとをいつでも確認できる環境を整備。

・入居者の自己解決を促進することで、問い合わせ対応の効率化を支援。

・チャット機能でやり取りの履歴を可視化し、社内共有を円滑化。

　これにより、入居者対応の効率化を進め、管理担当者・入居者双方の負担軽減を目指します。

【今後の予定】

　つばめ不動産は、本サービス活用による業務効率化によって創出された時間をオーナー向け提案業務などへ充てることで、さらなるオーナー満足度の向上を目指しています。

　また、AIを活用した新たな業務改善にも関心を寄せており、今後もデジタル技術を活用した管理業務の高度化を進めていく方針です。

【各サービスについて】

■『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』
不動産管理会社向けオーナーアプリ/Webサービスです。稼働状況の表示や、収支報告・領収書機能、チャット機能、広告配信機能などによってオーナー対応をDXし、提案業務への注力とオーナー満足度向上を実現します。

＜サービスサイト＞
『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』：https://chintaidx.com/owner/

■『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』
不動産管理会社向け入居者アプリ/Webサービスです。「よくある質問」機能、チャット機能、掲示板機能、入居時チェック機能などによって入居者対応をDXし、管理業務の生産性を向上します。

＜サービスサイト＞
『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』：https://chintaidx.com/resident/

【株式会社つばめ不動産について】

会社名　　　　：株式会社つばめ不動産
代表取締役　　：桑原 学
設立　　　　　：2011年7月
所在地（本社）：岡山県岡山市南区福田100
URL　　　　　：https://www.tsubamefudousan.com/

【GMO ReTech株式会社について】

　GMO ReTechは「賃貸運営を楽にする」をミッションに掲げ、不動産DX SaaSのサービスブランド「GMO賃貸DX」を展開しています。『GMO賃貸DX オーナーアプリ/Web』『GMO賃貸DX 入居者アプリ/Web』『GMO賃貸DX オーナーCRM』の提供を通じて、不動産賃貸領域におけるDXを推進しています。
　現在は、これまで蓄積したデータ資産や運用ノウハウを基盤に、AIを活用したSaaSの開発に注力しています。プロダクトの提供価値を最大化することで、賃貸運営に関する煩雑な業務の効率化を追求し、革新的なサービスを展開してまいります。

【報道関係お問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社　広報担当　花生
　TEL：03-6416-5500　FAX：03-5489-6371
　E-mail：press@gmoretech.com

【本件に関するお問い合わせ先】
●GMO ReTech株式会社　営業部
TEL：03-6416-5500　FAX：03-5489-6371
E-mail：sales@gmoretech.com

【GMO ReTech株式会社】（URL：https://gmoretech.com/)

【GMO TECHホールディングス株式会社】（URL：https://hd.gmotech.jp/）

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